Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
CarolinevonHL.com
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes de produits physiques effectuées sur CarolinevonHL.com, notamment aux éditions de 1001 Missives.
Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’envoi de chaque commande.
1. 1001 Missives — abonnement mensuel
1001 Missives est un club de correspondance mensuel envoyé par voie postale.
Chaque mois, une nouvelle Missive est préparée autour d’un thème éditorial et envoyée directement à l’adresse renseignée par l’abonné.
L’abonnement est proposé au tarif de :
13,90 € / mois
Pour les adresses situées en France, la livraison standard est comprise dans ce prix.
Pour les autres pays, des frais de livraison internationale s’ajoutent au prix de l’abonnement. Leur montant est affiché avant la validation de la commande.
2. Expédition de la Missive du mois
Les dates de préparation et d’expédition de chaque édition sont indiquées sur la page de l’offre correspondante.
Pour recevoir la Missive du mois en cours, le Client doit souscrire avant la date limite indiquée sur CarolinevonHL.com.
Lorsque la date limite annoncée pour une édition est le 25 du mois, les commandes passées après cette date pourront être rattachées à l’édition suivante.
Les Missives sont préparées puis confiées au service postal le 11 de chaque mois.
La date d’expédition correspond à la date à laquelle la commande est remise au transporteur ou au service postal. Elle ne correspond donc pas nécessairement à sa date de réception.
3. Anciennes éditions de 1001 Missives
Une fois le mois correspondant à une édition terminé, les exemplaires restants peuvent être proposés à la vente individuellement, dans la limite des stocks disponibles.
Le prix d’une ancienne édition est de :
15,90 € l’unité
L’achat d’une ancienne édition est un achat ponctuel et n’entraîne aucun abonnement.
Les frais de livraison éventuellement applicables à cet achat sont affichés lors de la commande avant le paiement.
Une édition épuisée n’est pas nécessairement réimprimée ou remise en vente.
4. Livraison en France
Pour l’abonnement mensuel 1001 Missives à 13,90 €, la livraison standard est incluse pour les adresses situées en France.
Pour les autres produits physiques et les anciennes éditions achetées à l’unité, les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande.
Le délai de livraison applicable est communiqué au Client sur la page du produit ou au cours du processus de commande.
Conformément au Code de la consommation, CarolinevonHL.com s’engage à respecter la date ou le délai de livraison communiqué lors de la commande. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
5. Livraison internationale
1001 Missives peut être expédiée dans le monde entier, sous réserve des destinations effectivement desservies par les services postaux utilisés.
La livraison internationale n’est pas comprise dans le tarif mensuel français de 13,90 €.
Les frais d’expédition correspondant au pays de destination sont calculés ou affichés avant la validation définitive de la commande.
Les délais de livraison internationale dépendent notamment du pays de destination et du service postal concerné. Le délai applicable à la commande est communiqué au Client avant sa validation.
Des formalités douanières peuvent également entraîner des délais supplémentaires indépendants du temps d’acheminement postal habituel.
Pour certaines destinations hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigés conformément à la réglementation du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas collectés par CarolinevonHL.com au moment de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou opérateurs concernés.
6. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de voie ;
- bâtiment, appartement ou complément d’adresse si nécessaire ;
- code postal ;
- ville ;
- pays.
Pour un abonnement 1001 Missives, le Client doit mettre à jour son adresse avant la préparation de la prochaine édition afin que le changement puisse être pris en compte.
CarolinevonHL.com ne pourra être tenu responsable d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, sous réserve des dispositions légales applicables.
7. Courrier retourné à l’expéditeur
Si une Missive ou une commande est retournée à CarolinevonHL.com en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, celui-ci sera invité à communiquer une adresse valide.
Une nouvelle expédition pourra alors être proposée.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable au Client, les frais réels correspondant à cette nouvelle expédition pourront lui être facturés.
Si l’erreur est imputable à CarolinevonHL.com, la nouvelle expédition sera effectuée sans frais supplémentaires.
8. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison annoncé, nous vous invitons à contacter CarolinevonHL.com à :
contact@carolinevonhl.com
en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Nous vérifierons alors la situation de l’expédition et les solutions disponibles.
Le fait qu’un retard provienne du transporteur ne supprime pas les droits légaux du consommateur vis-à-vis du vendeur. Dans une vente à distance, le vendeur demeure responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat dans la chaîne commande–transport–livraison, sous réserve notamment de la faute du consommateur ou de la force majeure.
En cas de dépassement du délai de livraison, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, d’exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si celle-ci n’intervient toujours pas.
9. Courrier ou colis perdu
Lorsqu’une commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, le Client doit contacter CarolinevonHL.com afin que la situation puisse être examinée.
contact@carolinevonhl.com
Merci d’indiquer :
nom + numéro de commande + adresse de livraison.
Selon les circonstances et les droits applicables au Client, CarolinevonHL.com pourra procéder à une nouvelle expédition ou à un remboursement.
Le Client n’a pas à renoncer à ses droits au seul motif que la perte est intervenue pendant le transport : la réglementation française fait peser sur le vendeur professionnel la responsabilité de la bonne exécution de la livraison.
10. Commande reçue endommagée
Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos créations.
Si une commande arrive endommagée, le Client est invité à contacter rapidement CarolinevonHL.com à :
contact@carolinevonhl.com
en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater l’état de la commande et de son emballage.
Cela permettra de traiter la demande plus facilement.
Cette démarche ne prive pas le consommateur des garanties et recours dont il bénéficie légalement.
Lorsqu’un produit reçu est non conforme ou endommagé dans des conditions engageant la responsabilité du vendeur, les frais de retour et d’envoi du produit conforme ne doivent pas être mis à la charge du consommateur.
11. Produits numériques
Les produits numériques vendus sur CarolinevonHL.com ne font l’objet d’aucune expédition postale.
Ils sont mis à disposition du Client sous forme numérique directement et immédiatement après validation du paiement, selon les modalités indiquées sur leur fiche produit.
Les règles particulières relatives aux produits numériques, notamment concernant le droit de rétractation, sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente de CarolinevonHL.com.
12. Suivi des envois
Selon le mode d’expédition proposé pour le produit et la destination, l’envoi peut être effectué avec ou sans numéro de suivi.
Lorsqu’un numéro de suivi est associé à la commande, il est communiqué au Client ou rendu accessible selon les modalités indiquées lors de l’expédition.
L’absence de suivi postal ne supprime pas les droits légaux du Client concernant la bonne exécution de sa commande.
13. Délais exceptionnels
En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d’affecter les expéditions, CarolinevonHL.com informera les Clients concernés dans les meilleurs délais lorsque cela est nécessaire.
Toute modification affectant le délai de livraison contractuellement annoncé sera traitée conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
14. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
CarolinevonHL.com
E-mail : contact@carolinevonhl.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter son traitement.